衡翼公司工程師培訓回訪(fǎng)廣大客戶(hù)

上海衡翼精密儀器有限公司為回饋眾多合作伙伴，將派本公司工程師對廣大客戶(hù)進(jìn)行培訓，回訪(fǎng)，售后等服務(wù)，我司工程師這次將去河南，北京，河北等地區，讓我們的客戶(hù)體驗到衡翼不一樣的服務(wù)。

我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)處專(zhuān)門(mén)設立了顧客檔案卡和投訴，以更好地為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。我公司會(huì )派專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)人員到用戶(hù)方進(jìn)行回訪(fǎng)并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。視具體情況而定，以達到用戶(hù)要求為止。由于顧客使用不當等原因造成的產(chǎn)品損壞，由營(yíng)銷(xiāo)公司當事?tīng)I銷(xiāo)員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術(shù)維修組負責如期完成維修任務(wù)。售后服務(wù)人員到達客戶(hù)現場(chǎng)后，請需方技術(shù)人員對維修方案進(jìn)行確認。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決?，F場(chǎng)服務(wù)時(shí)售后服務(wù)人員按雙方確認的方案組織實(shí)施。服務(wù)結束后，提請需方對服務(wù)項目進(jìn)行驗收認可，售后服務(wù)內容 包括產(chǎn)品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安裝質(zhì)量問(wèn)題的維修工作。由技術(shù)和生產(chǎn)副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過(guò)程的協(xié)調工作，以確保產(chǎn)品運行性能滿(mǎn)足用戶(hù)要求。經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)人員負責進(jìn)行產(chǎn)品運行前的操作、維護、保養培訓工作，售后服務(wù)部每年以信訪(fǎng)形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求、意見(jiàn)和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門(mén)。對于重大工程項目及重點(diǎn)顧客，必要時(shí)由售后服務(wù)部派專(zhuān)人進(jìn)行走訪(fǎng)，對走訪(fǎng)中 獲得的信息、意見(jiàn)及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄整理，并在回公司后寫(xiě)出《走訪(fǎng)報告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門(mén)，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高。 

我司正按照自我發(fā)展、自我約束、自我激勵、自我完善的服務(wù)維護好我們的每一位客戶(hù)，我司一定以誠信*的目的對待我們每一位客戶(hù)

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